安徽泾县游客被打事件案例研究

案例背景

2025年6月1日，江苏镇江游客蔡某携妻女到安徽泾县桃花潭景区旅游，因停车问题与当地佳乐土菜馆经营户及其家人发生纠纷，蔡某被多人殴打。该事件迅速在网络上发酵，引发社会广泛关注。泾县文化和旅游局高度重视，立即成立联合调查组，对事发经过、前期处理情况等进行全面调查。

面临的挑战/问题

旅游市场秩序管理缺失

桃花潭景区作为国家4A级旅游景区，是泾县的重要旅游资源。然而，此次事件的发生暴露出景区在旅游市场秩序管理方面的严重缺失。土菜馆经营户变相强制消费者接受服务，不仅损害了游客的合法权益，也严重影响了泾县的旅游形象。

公职人员处理不当

桃花潭派出所副所长葛伟在接警后，处警不规范、调查取证不认真，导致初期调解结果未能让游客满意。这一处理不当的行为进一步加剧了事件的负面影响，也反映出基层执法规范化建设亟待加强。

采用的策略/方法

全面调查，严肃处理

泾县联合调查组对事件进行了全面调查，包括事发经过、前期处理情况等，确保事实清楚、证据确凿。同时，对涉事人员依法进行严肃处理，对土菜馆经营户进行停业整顿，对公职人员进行追责问责。

加强旅游市场秩序整治

泾县文化和旅游局以此次事件为契机，加强旅游市场秩序整治工作。通过召开全县旅游市场秩序整治工作会议，聚焦短板弱项，从严从紧抓好旅游市场秩序整治，提高旅游从业人员业务素质和服务意识。

实施过程与细节

事件调查与处理

• 时间节点：6月1日事件发生，6月6日游客蔡某通过网络反映，6月7日泾县文化和旅游局发布通报，6月8日泾县联合调查组发布情况通报。
• 调查过程：联合调查组通过调取监控视频、询问当事人及围观群众等方式，还原了事发经过。同时，对涉事人员进行了深入调查，确保其如实陈述违法行为。
• 处理结果：唐某六、王某菊、唐某玉被依法行政拘留，唐某宝因情节较轻不予处罚。土菜馆被责令停业整顿。公职人员中，葛伟被给予党内严重警告处分并免职，其他相关人员被给予诫勉处理。

  旅游市场秩序整治

• 会议部署：6月7日下午，泾县县长许立勋主持召开全县旅游市场秩序整治工作会议，各乡镇、县直相关单位、A级景区、县民宿协会、县餐饮协会主要负责人参加。
• 整治措施：聚焦旅游环境、旅游住宿、食品安全、交通出行、从业人员管理等关键环节，开展专项整治提升行动。加强执法监督，提高旅游从业人员业务素质和服务意识。

  结果与成效评估

  事件处理成效

• 游客权益得到保障：蔡某获得9000元赔偿，其合法权益得到有效维护。
• 涉事人员受到惩处：涉事人员依法受到惩处，起到了警示作用。
• 旅游市场秩序改善：通过整治行动，泾县旅游市场秩序得到有效改善，游客满意度提升。

  旅游形象修复

  虽然事件对泾县旅游形象造成了一定损害，但通过及时、公正的处理和后续的整治行动，泾县积极修复旅游形象，努力恢复游客信心。

  

  经验总结与启示

  加强旅游市场秩序管理

  旅游市场秩序管理是保障游客权益、提升旅游形象的关键。政府部门应加强对旅游市场的监管力度，建立健全旅游投诉处理机制，确保游客投诉得到及时、公正的处理。

  提高基层执法规范化水平

  基层执法规范化建设是维护社会公平正义的重要保障。政府部门应加强对基层执法人员的培训和管理，提高其法律素养和执法能力，确保执法过程公正、文明、规范。

  

  加强旅游从业人员培训

  旅游从业人员是旅游服务的重要组成部分。政府部门应加强对旅游从业人员的培训和管理，提高其业务素质和服务意识，确保为游客提供优质的旅游服务。

  建立健全应急处理机制

  针对类似突发事件，政府部门应建立健全应急处理机制，确保能够迅速、有效地应对和处理。同时，应加强信息公开和舆论引导工作，及时回应社会关切，避免事件扩大化。

  Q&A

  Q1：此次事件对泾县旅游形象有何影响？ A1：此次事件对泾县旅游形象造成了一定损害，但通过及时、公正的处理和后续的整治行动，泾县积极修复旅游形象，努力恢复游客信心。 Q2：如何避免类似事件再次发生？ A2：为避免类似事件再次发生，政府部门应加强旅游市场秩序管理、提高基层执法规范化水平、加强旅游从业人员培训以及建立健全应急处理机制。 通过本案例研究，我们可以看到安徽泾县在游客被打事件中的处理过程和成效评估。这一事件不仅暴露了旅游市场秩序管理和公职人员处理不当的问题，也为政府部门提供了宝贵的经验教训。在未来的工作中，政府部门应加强对旅游市场的监管力度，提高基层执法规范化水平，加强旅游从业人员培训，建立健全应急处理机制，为游客提供更加安全、优质的旅游环境和服务。